皆さんこんにちは！
合同会社PRO・STAGE、更新担当の中西です。
さて今回は
～確認事項～
ということで、今回は、配送業務において重要な7つの確認事項を深く解説します。
目次
【配送品質は“確認”で決まる】
現場で押さえておきたい配送業における確認事項のすべて
配送という仕事は、一見「荷物を運ぶだけ」のように見えて、その裏側には多くの確認・判断・対応の連続があります。
実際、配送クレームの多くは「確認不足」が原因。
そのため、現場で“当たり前”と思われがちな確認作業を、いかに確実に行うかが品質・効率・安全のすべてを左右します。
配送前の確認事項（積込み・出発前）
✅ 1. 積荷の確認
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伝票と実物の照合（個数・サイズ・荷姿）
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壊れやすい荷物／温度管理が必要な商品（精密機器、生鮮品など）の確認
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着時間指定・置き配指示の有無
📌 「積み忘れ」「違う荷物を積んだ」は最も多いトラブル原因。Wチェック体制が理想。
✅ 2. 配送ルート・納品順の確認
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最短ルート or 優先納品順（納品時間指定・交通状況を考慮）
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渋滞・通行止め情報、天候予測の確認
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高さ制限・車両進入禁止区域の事前チェック
🗺️ 無駄な走行や納品遅延を防ぐには、出発前のルート確認が命です。
✅ 3. 車両点検・安全確認
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タイヤの空気圧／オイル・水／ライト・ブレーキの確認
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荷崩れ防止のためのラッシング・固定具の使用
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配送端末やスマホ、電池残量のチェック
🔧 車両トラブル＝納品遅延に直結。運行管理者との連携も大切です。
配送中の確認事項（運転・納品時）
✅ 4. 到着前の連絡と現地状況の確認
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時間指定がある場合、5〜10分前に到着連絡を行う（企業納品では特に重要）
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荷受人の在宅／担当者の確認
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現地の駐車位置や搬入ルートの確認
📞 不在や受け取り拒否のリスクを防ぎ、スムーズな受け渡しが可能になります。
✅ 5. 荷下ろし時のチェックポイント
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荷物の外装破損／濡れ／荷崩れがないかの最終確認
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商品の伝票との照合（バーコード読み取り／手書きサイン対応）
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指定場所・方法への納品（置き配・カゴ車入替・棚入れなど）
📦 受け取り側の第一印象は、荷物の状態と応対で決まります。
✅ 6. サイン・受領確認の徹底
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受領印・サインのもらい忘れ防止（手書き／電子受領）
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時間・受け渡し者の記録（誰に渡したかを明確に）
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再配達になる場合の対応（理由／次回希望時間の記録）
💡 これがないと「届いていない」「受け取っていない」というクレームの火種になります。
配送後の確認事項（帰庫・報告）
✅ 7. 帰庫時の業務報告・不備チェック
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配送件数・未納品件数の報告
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クレーム・要望のフィードバック（例：常温品が冷えていた、ドライバー対応が良かったなど）
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伝票・納品書・未納荷物の提出／再配達の予定確認
📋 現場の声を次回に活かすことで、サービス品質の改善が可能になります。
トラブルを防ぐ「確認文化」のすすめ
配送業務はスピードが求められる反面、焦りや慣れがトラブルの元になります。
だからこそ、「確認することを習慣にする」ための仕組みづくりが重要です。
■ 現場で実践したい取り組み
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✅ チェックリストの導入（紙・アプリどちらでも可）
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✅ 朝礼での指差し確認訓練（ドライバー意識の統一）
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✅ 教育マニュアルの整備（新人〜ベテランまで基準統一）
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✅ 再配達・事故の“原因分析会”でチーム改善
📈 「確認したつもり」から、「確認したという証拠」へ意識を変えるのがポイント。
確認は、“信用”を運ぶための第一歩
配送の仕事とは、単にモノを届けるだけではありません。
それは「信用」「品質」「企業の顔」を一緒に届ける、大切な役割です。
そしてその信頼は、日々の小さな確認の積み重ねで守られています。
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配送前の荷物チェック
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ルートと時間の確認
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丁寧な受け渡し対応
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報告とフィードバック
このすべてを大切にすることが、「また頼みたい」と思われる配送業者への道です。
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